Не отдать деньги впустую: как организовать отдых правильно, а главное ‒ без опасности для кошелька
К сожалению, мы живем во времена, где главенствующим принципом должна стать пословица «Доверяй, но проверяй». Как часто «Шахцёр» и в газете, и на сайте, и в социальных сетях пишет о мошенничестве с банковскими картами, через мессенджеры и фальшивые приложения. Что ни день, то материал о новых схемах-«разводках»: с онлайн-магазинами одежды или мягкой мебели, кредитами, а теперь ‒ и с путевками заграницу.
О том, как обезопасить свой отдых и не пустить деньги на ветер, а главное, как определить честного туроператора, рассказываем прямо сейчас.
Прежде всего, планируя тур у определенного турагентства, проверьте, существует ли оно на самом деле. Это можно сделать благодаря регистру юрлиц и ИП по ссылке (там же можно проверить и статус о банкротстве) или обратиться в Департамент по туризму по тел.: +375 (17) 327-23-25.
Выбрав путевку у туроператора, вам обязаны выдать копию договора, созданную по единым стандартам, любые отклонения от которых рассматриваются как нарушение закона.
В базовые положения договора должны входить сведения о:
- стоимости туристических услуг (общей суммой и каждой услуги в отдельности);
- точных сроках и порядке оплаты;
- субъекте туруслуг и их исполнителе: наименование, адрес, банковские реквизиты;
- заказчике, то есть о вас (или организации, которая вас представляет): наименование (имя), место проживания, контактные данные;
- туристах: имя, место жительства, паспортные данные;
- правах, обязанностях и ответственности сторон;
- порядке урегулирования споров и конфликтов, а также порядке и условиях расторжения договора.
Важно отметить, что договор о поездке, организованной за пределами страны, должен содержать данные по страхованию деятельности турфирмы, перечень расходов, возмещаемых туристам, и порядок обращения в случае, если фирма обанкротилась, прекратила свое существование, а также в связи с непредвиденными обстоятельствами (если в стране планируемого путешествия случилось природное бедствие и т.п.).
Кроме того, вы должны получить и программу поездки с:
- подробным уточнением маршрута;
- точными датами начала и окончания путешествия;
- порядком сопровождения туристов;
- услугами по перевозке и трансферу;
- характеристикой транспортных средств;
- услугами по размещению;
- характеристикой средств размещения туристов (их место нахождения, классификация, например, какого типа отель);
- услугами по питанию;
- иными туристическими услугами, если они есть: консультирование, визовая поддержка, подбор туров и т.д.
Вот так должен выглядеть типовой договор оказания туристических услуг согласно законодательству Республики Беларусь
Следует также упомянуть и то, что вы вправе запросить договор до его заключения, чтобы ознакомиться с ним дома. Принуждение к подписанию турагентом недопустимо. Документы составляются в письменной форме, как при непосредственном присутствии вас в фирме, так и в электронном виде через сайт турагента или туроператора. Копия договора должна быть у вас на руках (или на почте) в любом случае не позднее дня со времени заключения документа.
Вы всегда можете отказаться от услуг оператора без оплаты неустойки и других денежных возмещений, пока не осуществлены действия в пользу составленного договора или вы, например, не оплатили часть каких-то услуг.
Вы вправе требовать чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие оплату туристических услуг. Договор не является платежным документом, а непредоставление вам чеков исполнителем налагает на него административное взыскание. Также вы должны вовремя получить билеты и соответствующие документы перед путешествием.
Обратите внимание на то, что сама турфирма не является ответственным за предоставление услуг лицом. Конкретное лицо или группа исполнителей должна быть указана в договоре непосредственно. Имя, фамилия и отчество оператора, который оформлял вам путевку. Именно он/они отвечают, как за исполнение туристических услуг, так и за их качество, и несут полную моральную и материальную ответственность.
Каждый нюанс поездки, способы оплаты (наличный или безналичный расчет), трансферы и прочее должно быть оговорено в вашем присутствии и с вашего согласия. По возникшим вопросам вы можете всегда обратиться в Департамент по туризму по тел.: +375 (17) 327-23-25.
А для того, чтобы не попасться на удочку мошеннических турфмирм, следуйте нашим простым советам:
- Не заказывайте туры онлайн. Просмотрите нужную вам информацию в интернете и найдите время, чтобы обратиться в туристическое агентство лично. Сейчас сделать красивый и модный сайт, паблик во «ВКонтакте» и канал в Телеграме не стоит практически ничего, но посещение офиса фирмы может натолкнуть вас на мысль, что где-то возможен обман.
- Не совершайте никаких денежных переводов заблаговременно. Особенно без договора на руках. Все вышеперечисленные пункты должны быть упомянуты в документах. Иначе этот договор является недействительным и вы, даже приехав на место отдыха, можете этого отдыха просто не увидеть.
- Не передавайте персональные данные онлайн, через социальные сети и мессенджеры. Тем более, не сообщайте никому данные банковской карты и паспорта. Только при личной встрече и перед тем, как вы удостоверитесь, что турфирма, в которую вы обратились, существует на самом деле и работает в рамках законодательства Республики Беларусь.
Будьте благоразумны и планируйте свой отдых правильно!