Искусство переговоров: как медиатор помогает найти решение там, где его не видят стороны
Зачем нужен медиатор и почему иногда без профессионального разговора конфликт только становится сильнее.
Есть конфликты, в которых, кажется, всё уже сказано. Вернее, сказано слишком много.
Сын звонит пожилой матери — и обычный разговор через несколько минут превращается во взаимные обвинения. Разведённые родители пытаются договориться о выходных ребёнка, но вновь возвращаются к старым обидам. Деловые партнёры, которые ещё недавно вместе строили предприятие, теперь не могут провести ни одной встречи без угроз, подозрений и разговоров о суде.
Каждый уверен в своей правоте. У каждого — свои аргументы, претензии, обиды и страхи. И порой люди, вполне разумные и способные договариваться в других обстоятельствах, рядом друг с другом словно теряют эту способность.
Участники таких сложных конфликтов хотят найти выход. Просто самостоятельно сделать это уже не могут. Любое слово воспринимается как нападение, предложение — как попытка обмануть, уступка — как слабость. Даже хорошая идея может быть отвергнута только потому, что её высказал человек, которому больше не доверяют.
Именно в таких ситуациях на помощь может прийти медиатор. Как выйти из такой ситуации? Мы побеседовали с медиатором Александром Болозевым.
Не судья и не примиритель
Когда нарушено право, мы понимаем, куда обращаться. К адвокату — за юридической помощью, в милицию — если совершено правонарушение или преступление, в суд — если необходимо защитить свои права.
Но есть ещё один вопрос: как договориться людям, которые уже не слышат друг друга?
Медиатор не определяет, кто прав, а кто виноват. Он не выносит решений, не заставляет прощать и не уговаривает отказаться от законных требований.
Его задача другая — профессионально организовать переговоры.
Медиатор остаётся нейтральной стороной и управляет не людьми, а самим процессом разговора. Он помогает остановить бесконечный обмен обвинениями, определить, какие вопросы действительно необходимо решить, услышать позицию другой стороны и рассмотреть возможные варианты выхода из ситуации.
Иногда за жёсткими словами скрываются совсем другие причины. За фразой «Я больше не разрешу тебе видеть ребёнка» может стоять страх за его безопасность. За нежеланием принять извинения — потребность услышать правду и понять, что случившееся больше не повторится.
Когда люди охвачены конфликтом, увидеть это самостоятельно бывает непросто.
Не вместо суда, а там, где судебного решения недостаточно
Медиацию не стоит противопоставлять суду.
Есть ситуации, когда необходима именно государственная защита. Если человеку угрожают, совершается насилие или требуется срочная защита ребёнка, одними разговорами проблему решить нельзя.
Но даже судебное решение не всегда способно урегулировать весь конфликт.
Суд может определить порядок общения ребёнка с одним из родителей. Однако жизнь гораздо сложнее любого решения: дети болеют, меняется рабочий график, наступают каникулы, возникают новые семейные обстоятельства.
Можно разделить имущество, взыскать долг или определить размер компенсации. Но за пределами судебного решения могут остаться вопросы, которые людям всё равно придётся обсуждать.
Поэтому медиация не является альтернативой правосудию. Она помогает работать с той частью конфликта, которую невозможно полностью описать в исковом заявлении и решить одной судебной формулировкой.
В Беларуси деятельность медиаторов регулируется законодательством. Медиация представляет собой переговоры с участием нейтрального специалиста, направленные на выработку взаимоприемлемого соглашения.
Когда речь идёт о семье
Развод прекращает брак, но не прекращает родительство.
Бывшим супругам ещё долго приходится решать вопросы, связанные с детьми: их здоровьем, учёбой, отдыхом, расходами и воспитанием.
И если каждый разговор заканчивается угрозами и новыми конфликтами, больше всего от этого страдает ребёнок.
Задача медиатора не в том, чтобы заставить людей снова полюбить друг друга или сохранить семью любой ценой.
Но можно попытаться договориться о том, как жить дальше: каким образом родители будут обмениваться информацией, принимать срочные решения, организовывать встречи с ребёнком, обсуждать расходы и разрешать новые разногласия.
Люди могут не стать друзьями. Но они могут научиться взаимодействовать без постоянной войны.
Когда конфликтуют партнёры
В бизнесе конфликт тоже способен дорого обойтись.
Пока партнёры доказывают друг другу, кто прав, предприятие может терять сотрудников, клиентов и деньги. Останавливаются проекты, ухудшается репутация.
В результате можно выиграть судебный спор, но потерять сам бизнес.
Медиация позволяет обсуждать конкретные вопросы: кто выходит из бизнеса и на каких условиях, как оценивается доля, кто продолжает проекты, как распределяются обязательства.
В этом случае переговоры — не проявление слабости, а попытка сохранить то, что ещё можно сохранить.
Главное — вернуть людям возможность решать
Человек приходит к медиатору не ради самого процесса. Он приходит потому, что хочет понять, что происходит и что делать дальше.
Иногда итогом становится соглашение. Иногда удаётся договориться только по части вопросов. Бывает и так, что переговоры помогают понять: договориться невозможно, и дальше необходимо обращаться в суд.
Но даже в этом случае появляется ясность.
Обращение к медиатору — это не признак слабости и не отказ от своих прав. Это попытка не позволить гневу, страху и недоверию окончательно взять ситуацию под контроль.
Порой самый сложный разговор — не тот, в котором люди не хотят договариваться. А тот, в котором они очень хотят найти решение, но уже не знают, как услышать друг друга.
И тогда профессионально организованные переговоры могут стать тем самым шансом, который позволит вместо очередной ссоры наконец начать разговор.