Как работают туроператоры и турагентства?
Белорусский туристический рынок имеет четкую структуру, основанную на разделении полномочий между туроператорами и турагентами. Осознание этой градации является фундаментом для грамотного выбора путешествия и гарантии безопасности туристов. Подробности раскроет РАТА.
Кто формирует тур?
Туроператор формирует тур, а турагент продает его заказчику.
Туроператор собирает продукт из отдельных элементов: перелет, отель, трансфер, экскурсии, иногда визовая поддержка и др. Это и есть туроператорская деятельность: формирование, продвижение и реализация туров. Туроператор берет на себя ключевые риски по самому туру и отвечает за его наполнение.
Турагент не создает тур с нуля. Его задача – подобрать варианты туров исходя из пожеланий заказчика, проконсультировать, заключить с заказчиком договор оказания туруслуг от имени туроператора, оформить бронирование, принять денежные средства за туруслуги и направить их туроператору, в дальнейшем передать заказчику документы на вылет и оказывать информационную поддержку туристам.
В Беларуси агенты часто работают через агрегаторы – единые программные платформы и онлайн-системы, которые аккумулируют предложения различных туроператоров. Это позволяет турагенту в одном интерфейсе подбирать туры от разных контрагентов.
Как происходит бронирование?
Схема обычно выглядит так: турист обращается в турагентство, агент подбирает тур по запросу от заказчика, проверяет доступность, консультирует заказчика по всем необходимым вопросам, заключает с ним договор оказания туруслуг от имени туроператора, направляет заявку туроператору, принимает оплату. Если в процессе происходит ошибка в подборе или бронировании, ответственность турагента может наступить именно за этот этап оказания услуг.
Практически это означает, что турагент несет ответственность за подбор туров в соответствии с потребностями и интересами заказчика, а также за ошибки и (или) неточности при оформлении, бронировании выбранного тура (например, неверное внесение сведений о лицах, которым оказываются туруслуги или иных данных). Турагент также несет ответственность за своевременность перевода на расчетный счет туроператора принятых от заказчиков денежных средств за приобретенные туры (п.51 Правил оказания туристических услуг).
Разделение ответственности туроператоров и турагентов закреплено в Законе «О туризме», а также нашло отражение в разъяснениях Минспорта.
Почему цены у агентов не выше операторских?
На белорусском рынке цена у турагента обычно не превышает операторскую, т.к. турагент получает свою прибыль за счет вознаграждения, которое ему выплачивает туроператор за каждый проданный тур. Поэтому для туриста зачастую нет финансовой выгоды обращаться напрямую к туроператору или к турагенту. Если турагент устанавливает за свои услуги по подбору тура дополнительную цену, он вправе это сделать, но заказчик будет проинформирован об этом заранее.
Ценообразование по выездным турам часто привязано к валютному эквиваленту. Т.е. прайс в рублях может меняться вместе с курсом, а сам тур изначально рассчитывается по ценам страны назначения – в евро или долларах.
Как проверить компанию?
Перед оплатой стоит проверить, находятся ли сведения о туроператоре и турагенте в Реестре субъектов туристической деятельности. Такой Реестр размещен в свободном доступе на сайте Национального агентства по туризму. Это самый быстрый способ понять работает ли субъект официально. Для туроператоров выездного туризма в Реестре также размещаются сведения о страховании ответственности, банковской гарантии или участии в фонде ответственности туроператоров.
Полезный алгоритм:
- сверить название компании и УНП на сайте ЕГР;
- проверить наличие в Реестре субъектов туристической деятельности;
- понять (исходя из договора) кто является туроператором и заключается ли договор через турагента;
- сохранить все подтверждения оплаты, договор и переписку.
Что важно знать туристу?
Если кратко, туроператор отвечает за создание (формирование) тура и услуги, входящие в тур; турагент – за продажу тура, качественную консультацию и корректное бронирование. При наличии спора необходимо понять на каком этапе возникла проблема: недовольство самим туром или вопрос в ошибках при бронировании и некачественной консультации.
Помните, в каждой сделке важны договор и подтверждение оплаты.
Чем точнее заказчик понимает роль каждой стороны, тем меньше риск споров и недоразумений. В белорусской практике модель «туроператор – турагент» удобна еще и потому, что сразу показывает, кто отвечает за формирование тура, кто – за его продажу, и где именно искать решение, если что-то пошло не так.