Главный врач Солигорской ЦРБ прокомментировала жалобу пациентки, опубликованную в Threads

В социальной сети Threads солигорчанка пожаловалась на медиков приемного покоя Солигорской ЦРБ. Если сократить жалобу, изложенную в 14 сообщениях, и исключить эмоции, то становится понятно, что пациентку возмутило  «неуважительное отношение персонала приёмного покоя Солигорской ЦРБ, в т. ч. врача‑терапевта, во время обращения с сильной болью в пояснице на фоне возможных диагнозов «острый пиелонефрит» или «вертеброгенная торакалгия, люмбалгия слева».

Ключевые претензии, которые высказаны в посте:

— Грубость и повышенный тон со стороны сотрудников с момента обращения (в т. ч. врача‑терапевта), нежелание выслушать жалобы.

— Формальный подход к диагностике и лечению. По словам солигорчанки, врач отвергла жалобы пациентки на непрекращающуюся боль (несмотря на приём трёх видов обезболивающих) и поверхностно осмотрела горло (без инструментов, с расстояния в метр). Назначила антибиотики и Канефрон «для профилактики» из‑за «красного горла», хотя основная проблема — боль в спине и пояснице.

— Неудобства при сдаче анализов. Пациентку отправили самостоятельно относить анализ мочи в лабораторию, дав расплывчатые указания по маршруту. Возникли сложности с поиском лаборатории.

— Проблемы с получением информации. Пациентке отказали выдать бумажный результат анализа (со ссылкой на то, что данные только в компьютере). Отсутствие чётких рекомендаций: сначала врач заявила «потом скажу», какое обезболивающее пить, затем выдала рецепт без внятного обоснования назначений. Игнорирование вопроса о лечении боли в спине после назначения препаратов.

— Неуважительные комментарии (например, вопрос «зачем вообще приезжали?») при том, что пациентка обратилась в выходной день, когда полноценная консультация в поликлинике недоступна.

Все ли указанные пункты имели место быть и обоснованы ли жалобы солигорчанки? За разъяснением ситуации мы обратились к главному врачу УЗ «Солигорская ЦРБ» Светлане Бондарь.

— Учреждение здравоохранения Солигорская центральная районная больница (далее — УЗ «Солигорская ЦРБ») рассмотрела материал, размещенный в социальной сети «Threads» 06.06.2026 года об обращении в приемное отделение пользователя социальной сети «Threads». Работа по оказанию медицинской помощи пациентам организована в соответствии с законом Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» и протоколами Министерства здравоохранения Республики Беларусь. В ходе служебной проверки установлено, что пациентка 06.06.2026 года обратилась в приемное отделение по направлению дежурного врача терапевта поликлиники №2. В приемном отделении пациентку осмотрел врач терапевт. Оказание медицинской помощи в приемном отделении организовано согласно приказу главного врача УЗ «Солигорская ЦРБ» от 03.05.2024 года № 259 «Об организации приемных отделений и покоев УЗ «Солигорская ЦРБ»» и приказу главного врача от 07.07.2025 года №428 «Об улучшении организации работы приемного отделения УЗ «Солигорская ЦРБ». Для подтверждения или опровержения нарушений в оказании медицинской помощи со стороны врача терапевта (дежурного) приемного отделения материалы переданы комиссии для проведения экспертизы качества оказания медицинской помощи. О результатах проведенной экспертизы проинформируем дополнительно, — прокомментировала Светлана Николаевна.

Также главный врач учреждения здравоохранения отметила, что факт транспортировки биологических образцов в центральную клинико-диагностическую лабораторию УЗ «Солигорская ЦРБ» пациенткой М. подтвержден, что является нарушением в части организации работы медицинского персонала.

— Истребованы объяснительные с дежурного медперсонала для объективизации произошедшего. Материалы внутренней проверки будут рассмотрены комиссией по премированию и установлению надбавок, — подчеркнула собеседница «Шахцёра». — Проведено производственное собрание с сотрудниками приемного отделения, клинико-диагностической лаборатории об алгоритмах оказания медицинской помощи пациентам в условиях приемного отделения, транспортировке биологических материалов, этике и деонтологии. Критический материал, размещенный в социальной сети «Threads», частично обоснован.