Цена на товар в чеке не соответствует ценнику. Что делать?

«Нынешней осенью в магазине, расположенном на улице Козлова г. Солигорска, дважды я оказывалась в неприятной ситуации из-за несоответствия стоимости товара, указанной на ценнике и кассовом чеке.

В первый раз покупала мандарины по акционной цене, но на кассе  выяснилось, что цена уже другая – более высокая, а информация на витрине устарела. Тогда вопрос решился без проблем. Работники магазина продали мне фрукты по витринной цене, извинились и вернули мне деньги – разницу между акционной ценой и уплаченной на кассе.

В октябре в том же магазине  история повторилась, но уже с покупкой меда. При расчете на кассе выяснилось, что мед подорожал, а ценник старый... Продавец забрала мед, вернула за него деньги, забрала чек и заявила, что не имеет права продавать мне товар по старой цене. Как выяснилось, на этого продавца возложена обязанность осуществлять контроль за ценниками, но она почему-то не успевала это делать. Считаю, что это проблема магазина, а не покупателей.

Сообщив, что обжалую действия продавца, я потребовала свой чек. Продавец выдала мне новый, в котором в числе купленных мною продуктов мед уже не значился. Старый чек я все же забрала, но в книге замечаний и предложений оставила соответствующую запись. Считаю, что мне обязаны были продать товар по цене, указанной на витрине. Продавец считала иначе.

Мною уже получено письмо, в котором руководство магазина приносит свои извинения «за доставленное неудобство», но хотелось бы узнать, кто же в такой ситуации прав: продавец или покупатель?»

Наталья, жительница города

Отвечает заместитель прокурора Солигорского района В.С. Татур:

— Несоответствие цены товара, указанной на ценнике, цене товара, указанной на чеке после его оплаты на кассе, расценивается как нарушение прав потребителей и правил торговли.

В рассматриваемой ситуации продавец обязан продать товар по цене, указанной в ценнике, а в связи с тем, что отказ в заключении публичного договора не допускается — возвратить соответствующую разницу между стоимостью приобретенного товара и его витринной ценой при желании покупателя приобрести товар.

Если мирно вопрос решить не удается, то покупатель вправе попросить книгу замечаний и предложений, чтобы оставить в ней свое сообщение о несоответствии стоимости на ценнике и при оплате на кассе.

Также покупатель при несоблюдении его прав всегда может обратиться к сотрудникам Комитета контроля, в местные исполнительные комитеты, территориальные администрации, а также в Министерство торговли для получения квалифицированной юридической консультации, подачи заявления о правонарушении, компенсации понесенных убытков.

Закон гласит, что согласно пункту 2 статьи 462 Гражданского кодекса Республики Беларусь, договор розничной купли-продажи — публичный договор, а ценник на товары, в силу пункта 2 статьи 407 Гражданского кодекса — публичная оферта.

В соответствии с пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса,  отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары (работы, услуги) не допускается.

В силу статьи 463 Гражданского кодекса Республики Беларусь, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

Пункты 1 и 2 статьи 7 Закона Республики Беларусь  от 09.01.2002 № 90-З (ред. от 13.06.2018) «О защите прав потребителей» также предусматривают обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), которая, в частности, должна в обязательном порядке содержать цену товара.

Согласно пункту 20 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 2014 № 703 (ред. от 30.07.2020), продавец обязан продать покупателю товары, продукцию общественного питания по цене, указанной на ценнике (в меню) на эти товары, продукцию общественного питания, за исключением случаев продажи товаров, продукции общественного питания по более низкой цене.

Кодексом об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 12.17 за нарушение правил торговли и оказания услуг населению, санкцией которой предусмотрено наказание в виде штрафа в размере до 10 базовых величин (до 270 рублей), а в случае такого же нарушения повторно в течение года — до 30 базовых величин.